Rückgabebedingungen für den Großhandel

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wir prüfen alle Produkte sorgfältig vor dem Versand. Sollten Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommen:

Benachrichtige uns innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung.
Sende uns aussagekräftige Fotos des Schadens oder Mangels.
Wir ersetzen diese Artikel umgehend und ohne zusätzliche Kosten.

Falsche Bestellungen

Wenn du ein falsches Produkt oder eine falsche Menge erhältst:

Informiere uns innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung.
Wir lösen das Problem schnell und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten.

Sonstige Rückgaben (ohne Schäden oder Bestellfehler)

Rückgaben oder Umtauschwünsche, die nicht auf Schäden oder Bestellfehler zurückgehen, werden im Einzelfall geprüft und liegen im alleinigen Ermessen von Craftoria. Die Genehmigung hängt von der jeweiligen Situation und dem Zustand der Produkte ab. Bei Genehmigung gilt:

Die Rückgabe muss eingeleitet werden innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Bei genehmigten Rückgaben fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an.
Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.

Rückerstattungen & Gutschriften

Rückerstattungen oder Gutschriften erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nachdem wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

So leitest du eine Rückgabe ein

Sende unserem Großhandelsservice eine E-Mail an wholesale@craftoria.com mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Aussagekräftige Fotos, falls zutreffend

Alle Rückgabeentscheidungen von Craftoria sind endgültig.