Política de devoluciones para ventas al por mayor

Artículos dañados o defectuosos

Revisamos cuidadosamente todos los productos antes de enviarlos. Si algún artículo llega dañado o defectuoso:

• Avísanos en un plazo de 7 días hábiles desde la entrega.

• Proporciona fotos claras del daño o defecto.

• Reemplazaremos estos artículos lo antes posible y sin costo adicional.

Pedidos incorrectos

Si recibes un producto o una cantidad incorrectos:

• Infórmanos en un plazo de 7 días hábiles desde la entrega.

• Resolveremos el problema rápidamente y cubriremos todos los gastos de envío relacionados.

Otras devoluciones (sin daños ni errores en el pedido)

Las devoluciones o los cambios que no se deban a daños ni a errores en el pedido se evalúan caso por caso a exclusivo criterio de Craftoria. La aprobación dependerá de la situación concreta y del estado de los productos. Si se aprueba la devolución:

• Debe iniciarse en un plazo de 14 días desde la entrega.

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

• Las devoluciones aprobadas estarán sujetas a un cargo de reposición del 15%.

• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos y créditos

Los reembolsos o créditos se emiten en un plazo de 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención para ventas al por mayor a wholesale@craftoria.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotos que muestren el problema, si corresponde

Todas las decisiones de Craftoria sobre devoluciones son definitivas.